Política de Privacidad

En Psiconversa, la privacidad de nuestros usuarios es de suma importancia. Este documento describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal y los datos de salud y bienestar que nos proporcionas cuando utilizas nuestra aplicación móvil y nuestro sitio web.

1. Información que recopilamos

Para ofrecerte los servicios de Psiconversa de manera óptima, recopilamos la siguiente información:

• Datos de cuenta: correo electrónico, contraseña encriptada de forma segura y el nombre o apodo que elijas para identificarte en la app.
• Datos de salud y bienestar: registros diarios de ingesta de agua, hábitos de sueño, rutinas físicas completadas, socialización y estados de ánimo registrados voluntariamente en tu Diario Emocional.
• Datos de pensamiento y diario: los textos de tus notas y pensamientos que decides depositar en el "Frasco de Pensamientos" o registrar en tu diario de conversaciones.
• Datos de audio/voz: fragmentos de audio captados al usar la función de conversación por voz con Índigo. Estos audios se transmiten de forma encriptada y transitoria únicamente para procesar el reconocimiento de voz; no se almacenan de forma permanente en nuestros servidores ni se comercializan.
• Datos de pago: las suscripciones se manejan de forma segura a través de la App Store de Apple y la Play Store de Google, utilizando la infraestructura de RevenueCat. No recopilamos ni almacenamos la información de tus tarjetas de crédito o débito.

2. Uso de Inteligencia Artificial (proveedores externos)

Para generar las respuestas dinámicas de Ali e Índigo, Psiconversa utiliza modelos de Inteligencia Artificial de proveedores especializados. Para que tu experiencia sea segura, rápida y con la mejor calidad disponible, los datos se procesan así:

• Conversaciones de texto (Índigo y Ali): se procesan mediante modelos de lenguaje de Anthropic (Claude) y OpenAI (GPT). La información se envía de forma desvinculada de tu correo electrónico o identidad real.
• Llamadas de voz en vivo (Índigo): la conversación por voz en tiempo real se procesa con los modelos de audio de Google (Gemini), y la transcripción de voz a texto puede apoyarse en OpenAI (Whisper).
• Privacidad ante los proveedores de IA: de acuerdo con los términos comerciales de Anthropic, OpenAI y Google, la información transmitida a través de sus APIs comerciales no se utiliza para entrenar sus modelos públicos.
• Podemos actualizar los modelos o proveedores de IA con el tiempo para mejorar la calidad del servicio, manteniendo siempre los mismos principios de protección de datos descritos en esta política.

3. Almacenamiento y seguridad de los datos

Utilizamos una arquitectura de datos diseñada para proteger tu información:

• Almacenamiento local en tu dispositivo: buena parte de tus interacciones y progresos se guardan localmente en tu propio dispositivo para mayor velocidad y privacidad.
• Servidor en la nube: sincronizamos de forma segura tu progreso (Lumis acumulados, XP semanal, medallas y estado de suscripción) en nuestro servidor para que no pierdas tus datos si cambias de dispositivo.
• Toda la transferencia de información entre la app y el servidor se realiza bajo protocolos seguros HTTPS/SSL y conexiones encriptadas.

4. Compartición de información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros. Tus datos solo se comparten en los siguientes casos limitados:

• Con proveedores de servicios técnicos indispensables que operan bajo estrictas políticas de confidencialidad (por ejemplo, alojamiento del servidor, RevenueCat para la sincronización de suscripciones y los proveedores de IA mencionados).
• Para dar cumplimiento a requerimientos legales o regulatorios aplicables de carácter obligatorio.

5. Directorio de profesionales

Psiconversa ofrece un directorio donde puedes conocer a profesionales de la salud independientes. La información de sus perfiles (nombre, especialidad, foto y datos de contacto) es proporcionada por ellos mismos y se muestra de forma pública con su autorización. Verificamos de buena fe la autenticidad de sus títulos o certificaciones al darlos de alta, pero estos profesionales no son empleados de Psiconversa: cualquier consulta o acuerdo que realices con ellos se rige por la relación independiente entre tú y el profesional.

6. Tus derechos (Derechos ARCO)

Tienes control total sobre tus datos en Psiconversa. En cualquier momento puedes:

• Acceder y rectificar: modificar los datos de tu perfil desde los ajustes de la aplicación.
• Eliminar tu cuenta: solicitar la eliminación completa de tu cuenta, progreso y datos históricos escribiéndonos a equipo@psiconversa.cloud. Purgaremos tu información de la base de datos de producción en un plazo no mayor a 72 horas.

7. Limitación de responsabilidad médica

Psiconversa es una herramienta de bienestar, gamificación y apoyo. Ali (asistente de rutinas) e Índigo (acompañante virtual de IA) no son médicos, terapeutas ni profesionales de la salud mental con cédula, y la aplicación no debe utilizarse como sustituto de un diagnóstico, terapia o tratamiento médico profesional. Si atraviesas una crisis, busca ayuda profesional calificada o contacta los servicios de emergencia de tu localidad.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a equipo@psiconversa.cloud.