Términos y Condiciones de Uso

Al descargar, instalar, registrarte o utilizar la aplicación móvil de Psiconversa o su sitio web, aceptas quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos descritos, te pedimos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

1. Descripción del servicio

Psiconversa ofrece una plataforma de bienestar que integra:

• Entrenamientos físicos y registro de hábitos guiados mediante IA (Ali).
• Apoyo emocional interactivo y diario personal con IA (Índigo).
• Sistemas de gamificación: puntos de experiencia (XP), rachas de hábitos, ligas semanales y una tienda de cosméticos con monedas virtuales (Lumis).
• Un directorio de profesionales de la salud independientes.

2. Suscripción y pagos (Premium)

La aplicación cuenta con un esquema de servicios básicos gratuitos (Freemium) y una modalidad de suscripción de pago (Premium):

• Planes de pago: ofrecemos suscripción mensual por $179 MXN o anual por $1,499 MXN.
• Procesamiento de pago: todas las transacciones, cobros y facturación se administran de forma segura a través de la App Store de Apple o la Play Store de Google, en conjunto con la plataforma RevenueCat.
• Renovación automática: al suscribirte, el cargo se renueva automáticamente al término de cada período (mes o año). Para evitar cargos, debes desactivar la renovación automática en los ajustes de tu cuenta de Google Play o App Store al menos 24 horas antes del vencimiento del ciclo vigente.
• Cancelaciones y reembolsos: no se realizan reembolsos parciales por ciclos ya iniciados. Cualquier solicitud de reembolso debe gestionarse directamente con los centros de atención de Google Play o Apple App Store, conforme a sus políticas vigentes.

3. Restricciones del uso de voz con IA

Para asegurar la estabilidad del servicio y cubrir los costos de las APIs de voz, el uso de las llamadas de voz en tiempo real está limitado del siguiente modo:

• Usuarios gratuitos: hasta 5 minutos acumulados de conversación por voz al mes.
• Usuarios Premium: hasta 120 minutos (2 horas) acumulados de conversación por voz al mes.
• Al superar estos límites, la función de voz se restringe hasta el inicio del siguiente período mensual, manteniéndose activo el chat de texto. Psiconversa se reserva el derecho de ajustar estos límites operativos en el futuro.

4. Moneda virtual (Lumis) y ligas

Psiconversa otorga monedas virtuales (Lumis) y XP por completar tareas saludables:

• Los Lumis acumulados no poseen valor monetario real ni comercial, no son convertibles a dinero de curso legal ni representan saldo reembolsable. Su único uso válido es el canje de accesorios digitales cosméticos dentro de la app.
• Queda prohibido hackear, clonar o alterar de manera ilegítima el saldo de Lumis o XP. El uso de exploits o técnicas automatizadas para ascender de forma fraudulenta en las ligas resultará en la suspensión de la cuenta.

5. Directorio de profesionales y relación con terceros

Psiconversa ofrece un directorio donde puedes conocer y contactar a profesionales de la salud independientes. Antes de incluirlos, verificamos de buena fe que sus títulos o certificaciones sean auténticos; sin embargo, dichos profesionales no son empleados, socios ni representantes de Psiconversa, y nuestra función se limita a presentarlos y a esa verificación inicial.

Cualquier consulta, sesión, diagnóstico, tratamiento, honorario, costo o acuerdo que pactes con un profesional constituye una relación directa e independiente entre tú y dicho profesional, bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, Psiconversa no se hace responsable del contenido, la calidad, los resultados, la disponibilidad, los costos ni de cualquier incidencia derivada de esas sesiones o acuerdos. Te recomendamos confirmar directamente con cada profesional sus condiciones, honorarios y alcance antes de iniciar.

6. Suspensión de cuentas y abuso

Nos reservamos el derecho de suspender o dar de baja definitiva cualquier cuenta que haga un uso inadecuado o abusivo de las APIs de IA (por ejemplo: inyección de prompts maliciosos, lenguaje altamente obsceno, spam técnico, denegación de servicios a las llamadas de voz o intentos de vulnerar las comunicaciones seguras). En caso de baja por abuso, no se realizarán reembolsos del período Premium en curso.

7. Propiedad intelectual

Todos los personajes, marcas, nombres comerciales (incluidos Ali, Índigo, los indis y Psiconversa), códigos fuente, gráficos, logotipos y contenidos artísticos disponibles en la aplicación y en el sitio web son propiedad exclusiva de Psiconversa. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución o ingeniería inversa sin consentimiento previo por escrito.

8. Contacto y soporte

Para cualquier duda legal, problema con tu suscripción Premium o asunto técnico, escríbenos a equipo@psiconversa.cloud.